FAQ
Encuentra las respuestas a tus preguntas más frecuentes.
PREGUNTAS FRECUENTES
Nuestros productos kawaiisphere.com
¿Qué tipos de productos ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de productos kawaii, incluyendo figuras, peluches, papelería, accesorios, y mucho más. Cada artículo es cuidadosamente seleccionado por su calidad y encanto.
¿Cómo elegir el producto correcto?
No dude en explorar nuestras diferentes categorías. Cada producto tiene una descripción detallada e imágenes para ayudarle a hacer la mejor elección según sus gustos.
¿Los productos son adecuados para niños?
Sí, la mayoría de nuestros productos están diseñados para ser seguros y adecuados para niños. Sin embargo, recomendamos siempre verificar las indicaciones de edad en cada artículo.
¿Ofrecen productos en edición limitada?
Sí, regularmente ofrecemos artículos en edición limitada. Manténgase conectado con nosotros para estar informado de las nuevas colecciones y productos exclusivos.
¿Qué hacer si un producto está agotado?
Si un producto está agotado, puede inscribirse para recibir una notificación por correo electrónico cuando el artículo esté nuevamente disponible.
¿Cómo puedo recibir promociones y ofertas especiales?
Para no perderse ninguna de nuestras promociones y ofertas especiales, suscríbase a nuestro boletín en nuestro sitio web. Así recibirá las últimas noticias y las mejores ofertas directamente en su bandeja de entrada.
PREGUNTAS FRECUENTES
Envío y Pedidos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega generalmente es de 5 a 7 días hábiles después del envío de su pedido. Durante la temporada de fiestas o en circunstancias excepcionales (huelgas, alta demanda), el plazo puede ser prolongado. Si su paquete no ha llegado después de 3 semanas, contáctenos para un reenvío o un reembolso completo.
¿Qué opciones de entrega están disponibles?
Colaboramos con servicios de entrega de renombre como La Poste, Colissimo y DHL, para entregas de lunes a viernes.
¿Cuál es el plazo de procesamiento de mi pedido?
Todos los pedidos se procesan dentro de las 72 horas siguientes a su validación, de lunes a domingo. Los pedidos realizados después de las 18 horas (UTC+1, hora de París) serán enviados el siguiente día hábil, añadiendo así un día al plazo de entrega estimado.
Mi número de seguimiento no funciona
Su número de seguimiento puede no funcionar inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío. Estará activo en 24 horas. Tenga la seguridad de que su pedido está en camino.
¿Cómo cancelar o modificar mi pedido?
Puede cancelar o modificar su pedido hasta 24 horas después de su compra. Si se encuentra dentro de este plazo, contáctenos en contact@kawaiisphere.com con el asunto "Cancelación" o "Modificación de pedido".
¿Por qué los plazos de entrega pueden ser largos?
Para ofrecerle precios ventajosos, colaboramos con proveedores internacionales. Los plazos pueden variar según su ubicación.
¿Dónde está mi pedido?
Para seguir su pedido, visite nuestra página "Seguir su pedido" e ingrese su número de seguimiento o el correo electrónico utilizado durante la compra. Si necesita asistencia adicional, contáctenos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo realizar una devolución y obtener un reembolso?
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente en contact@kawaiisphere.com mencionando su nombre, número de pedido, y la razón de la devolución.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El reembolso se realizará una vez recibida la prueba de envío del paquete. Los plazos de procesamiento son los siguientes:
Tarjeta bancaria: 2 a 5 días laborables
¿Los costos de devolución están a mi cargo?
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente y serán sistemáticamente al extranjero.
¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
Si un producto llega dañado, nos comprometemos a reemplazarlo por nuestro coste. Envíe una foto del producto dañado a contact@kawaiisphere.com. Una vez validado, se le enviará un nuevo producto.
¿Tiene otras preguntas?
Nuestro equipo está a su disposición, contáctenos en nuestra página de "contacto".
