FAQ
Găsiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări ale dumneavoastră.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Produsele noastre kawaiisphere.com
Ce tipuri de produse oferiți?
Oferim o gamă largă de produse kawaii, incluzând figurine, jucării de pluș, papetărie, accesorii și multe altele. Fiecare articol este selectat cu grijă pentru calitatea și farmecul său.
Cum să aleg produsul potrivit?
Nu ezitați să explorați diferitele noastre categorii. Fiecare produs are o descriere detaliată și imagini pentru a vă ajuta să faceți cea mai bună alegere în funcție de gusturile dumneavoastră.
Produsele sunt potrivite pentru copii?
Da, majoritatea produselor noastre sunt concepute pentru a fi sigure și potrivite pentru copii. Totuși, recomandăm întotdeauna să verificați indicațiile de vârstă de pe fiecare articol.
Oferiți produse în ediție limitată?
Da, oferim regulat articole în ediție limitată. Rămâneți conectați cu noi pentru a fi informați despre noile colecții și produsele exclusive.
Ce să fac dacă un produs este epuizat?
Dacă un produs este epuizat, vă puteți înscrie pentru a primi o notificare prin e-mail atunci când articolul va fi din nou disponibil.
Cum pot primi promoții și oferte speciale?
Pentru a nu rata promoțiile și ofertele noastre speciale, înscrieți-vă la newsletter-ul nostru pe site-ul nostru web. Veți primi astfel ultimele noutăți și cele mai bune oferte direct în căsuța dumneavoastră de e-mail!
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Livrare și Comenzi
Care sunt termenele de livrare?
Termenul de livrare este în general între 5 și 7 zile lucrătoare de la expedierea comenzii dumneavoastră. În perioadele de sărbători sau în circumstanțe excepționale (greve, aglomerație mare), termenul poate fi prelungit. Dacă coletul dumneavoastră nu a sosit în 3 săptămâni, contactați-ne pentru o reexpediere sau o rambursare integrală.
Ce opțiuni de livrare sunt disponibile?
Colaborăm cu servicii de livrare renumite precum La Poste, Colissimo și DHL, pentru livrări de luni până vineri.
Care este termenul de procesare a comenzii mele?
Toate comenzile sunt procesate în termen de 72 de ore de la validare, de luni până duminică. Comenzile plasate după ora 18:00 (UTC+1, ora Parisului) vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare, adăugând astfel o zi la termenul estimat de livrare.
Numărul meu de urmărire nu funcționează
Numărul dumneavoastră de urmărire poate să nu funcționeze imediat după primirea e-mailului de confirmare a expedierii. Va fi activ în termen de 24 de ore. Fiți siguri, comanda dumneavoastră este pe drum.
Cum să anulez sau să modific comanda mea?
Puteți anula sau modifica comanda dumneavoastră până la 24 de ore după achiziție. Dacă sunteți în acest termen, contactați-ne la contact@kawaiisphere.com cu subiectul "Anulare" sau "Modificare comandă".
De ce termenele de livrare pot fi lungi?
Pentru a vă oferi prețuri avantajoase, colaborăm cu furnizori internaționali. Termenele pot varia în funcție de locația dumneavoastră.
Unde se află comanda mea?
Pentru a urmări comanda dumneavoastră, accesați pagina noastră "Urmăriți comanda dumneavoastră" și introduceți numărul de urmărire sau e-mailul utilizat la achiziție. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Schimburi, Retururi și Rambursări
Cum să efectuez un retur și să obțin o rambursare?
Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți la contact@kawaiisphere.com menționând numele dumneavoastră, numărul comenzii și motivul returului.
Cât timp durează rambursarea?
Rambursarea va fi efectuată imediat ce primim dovada de expediere a coletului. Termenele de procesare sunt următoarele:
Card bancar: 2 până la 5 zile lucrătoare
Costurile de retur sunt pe cheltuiala mea?
Costurile de retur sunt pe cheltuiala clientului și vor fi întotdeauna în străinătate.
Ce să fac dacă produsul meu ajunge deteriorat?
Dacă un produs ajunge deteriorat, ne angajăm să-l înlocuim pe cheltuiala noastră. Trimiteți o fotografie a produsului deteriorat la contact@kawaiisphere.com. Odată validat, un nou produs vă va fi expediat.
Aveți alte întrebări?
Echipa noastră este la dispoziția dumneavoastră, contactați-ne pe pagina noastră de "contact".
