FAQ
Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Nos produits kawaiisphere.com
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits kawaii, incluant des figurines, des peluches, de la papeterie, des accessoires, et bien plus encore. Chaque article est soigneusement sélectionné pour sa qualité et son charme.
Comment choisir le bon produit ?
N'hésitez pas à explorer nos différentes catégories. Chaque produit a une description détaillée et des images pour vous aider à faire le meilleur choix selon vos goûts.
Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui, la plupart de nos produits sont conçus pour être sûrs et adaptés aux enfants. Nous recommandons toutefois de toujours vérifier les indications d'âge sur chaque article.
Offrez-vous des produits en édition limitée ?
Oui, nous proposons régulièrement des articles en édition limitée. Restez connecté avec nous pour être informé des nouvelles collections et des produits exclusifs.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque l'article sera à nouveau disponible.
Comment puis-je recevoir des promotions et des offres spéciales ?
Pour ne rien manquer de nos promotions et offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site web. Vous recevrez ainsi les dernières actualités et les meilleures offres directement dans votre boîte de réception !
QUESTIONS FRÉQUENTES
Livraison et Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de l’expédition de votre commande. En période de fêtes ou lors de circonstances exceptionnelles (grèves, forte affluence), le délai peut être prolongé. Si votre colis n’est pas arrivé sous 3 semaines, contactez-nous pour un renvoi ou un remboursement intégral.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous collaborons avec des services de livraison réputés tels que La Poste, Colissimo et DHL, pour des livraisons du lundi au vendredi.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 72 heures suivant leur validation, du lundi au dimanche. Les commandes passées après 18 heures (UTC+1, heure de Paris) seront expédiées le jour ouvrable suivant, ajoutant ainsi un jour au délai de livraison estimé.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Votre numéro de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement après réception de l'email de confirmation d'envoi. Il sera actif sous 24 heures. Rassurez-vous, votre commande est bien en route.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à 24 heures après votre achat. Si vous êtes dans ce délai, contactez-nous à contact@kawaiisphere.com avec le sujet "Annulation" ou "Modification de commande".
Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils être longs ?
Afin de vous offrir des prix avantageux, nous collaborons avec des fournisseurs internationaux. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation.
Où se trouve ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page "Suivre votre commande" et entrez votre numéro de suivi ou l'email utilisé lors de l'achat. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, contactez-nous.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Échanges, Retours et Remboursements
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un retour sous 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez contacter notre service client à contact@kawaiisphere.com en mentionnant votre nom, numéro de commande, et la raison du retour.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dès réception de la preuve d’envoi du colis. Les délais de traitement sont les suivants :
Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrés
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retours sont à la charge du client et seront systématiquement à l’étranger.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si un produit arrive endommagé, nous nous engageons à le remplacer à nos frais. Envoyez une photo du produit endommagé à contact@kawaiisphere.com. Une fois validé, un nouveau produit vous sera expédié.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est à votre disposition, contactez nous sur notre page "contact".
